一、智慧酒店總體解決方案

1、技術(shù)架構(gòu)

智慧酒店方案以中央服務(wù)器、邊緣服務(wù)器、智能識別設(shè)備、智能終端設(shè)備、移動應(yīng)用等架構(gòu)組成，實現(xiàn)酒店客戶畫像技術(shù)、室內(nèi)定位技術(shù)、AI語音技術(shù)、室內(nèi)物聯(lián)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能視頻技術(shù)、智能應(yīng)用等一系列技術(shù)，使酒店業(yè)務(wù)運營自動化，實現(xiàn)快速數(shù)據(jù)處理和決策能力的提高。

2、智能化管理

智能化管理可以實現(xiàn)智能客房管理、智能餐廳管理、智能會議室管理、智能康樂中心管理、智能健身中心管理等。智能客房管理大大降低了管理人員的工作強度和量，實現(xiàn)自動識別客人賬戶信息、進行客房能耗監(jiān)控、實時信息反饋和服務(wù)評價等;智能餐廳管理可以實現(xiàn)自動識別菜品、自動化廚房操作、智能語音訂餐、智能定價、智能評價等等;智能會議室管理可以自動識別會議室使用狀態(tài)、自動識別議程安排，以及實時會議記錄、議程自動安排等;智能康樂中心管理可以實現(xiàn)自動識別客人資料、智能化業(yè)務(wù)處理、異地遠程服務(wù)、自動識別管理設(shè)備等;智能健身中心管理可以實現(xiàn)自動登記會員信息、智能設(shè)備管理、智能定價等。

3、智能客戶服務(wù)

智能客戶服務(wù)主要通過酒店向客戶提供視頻客服、智能語音客服、APP客服等多種方式，實現(xiàn)客戶服務(wù)新體驗，提高服務(wù)效率，讓客戶享受到更加便捷、個性化的服務(wù)體驗。

4、智能營銷

智能營銷可以通過機器學(xué)習(xí)算法、智能推薦系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等方式，構(gòu)建客戶畫像、客戶分群，實現(xiàn)全方位智能營銷服務(wù)，提高客戶滿意度，有效提升酒店業(yè)績。

二、智慧酒店營銷方案

1、建立客戶資料庫

酒店收集穿梭在酒店內(nèi)的客人的數(shù)字資料作為客戶數(shù)據(jù)單，包括住宿信息、消費信息、使用的服務(wù)等，建立客戶全局資料庫，可以有效地提升酒店的營銷效果。

2、個性化營銷

根據(jù)不同客戶的不同需求，提供個性化的定制服務(wù)，精準營銷，根據(jù)客戶的消費習(xí)慣制定不同的營銷方案，讓客戶感受到精準、便捷的營銷服務(wù)。

3、智能推薦

通過智能推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶偏好精準匹配，多終端精準宣傳，大數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能化把握客戶需求。

4、會員積分系統(tǒng)

構(gòu)建會員積分系統(tǒng)，客人可以消費時根據(jù)當(dāng)前會員積分可以享受折扣，同時，酒店根據(jù)客人的消費情況及時給予積分以實現(xiàn)客戶忠誠度的提升。